Funcționalitățile esențiale pentru un website restaurant: checklist complet

Website restaurant: checklist complet funcționalități esențiale
Timp de lectură: 10 minute

Site-ul restaurantului tău generează suficiente comenzi sau consideri că este loc și de mai bine? Îți este clar care sunt acele funcționalități care ajută vânzările?

Un site web poate fi, în funcție de cum e construit, de la o carte de vizită online până la un instrument de promovare și un canal de vânzări care lucrează non-stop. Multe unități de alimentație publică pierd din cauza site-urilor slab gândite și implementate, care nu răspund așteptărilor utilizatorilor.

Fie că ești la început de drum sau vrei să îmbunătățești un website deja existent, există o serie de funcționalități care sunt de nelipsit. Acestea țin de mai multe zone, de la design, optimizare pentru mobil și SEO, până la meniuri interactive, recenzii și integrarea cu platforme de livrare. O implementare atentă a acestor elemente poate transforma site-ul într-un motor de creștere a vânzărilor.

La finalul acestui articol vei știi care sunt funcționalitățile esențiale ca un website de restaurant să fie mai mult decât o prezență formală. Articolul include o listă practică și detaliată privind cerințele tehnice și de conținut indispensabile pentru un site de restaurant eficient.

Cum face diferența un website bine conceput

Rețelele sociale sunt excelente pentru vizibilitate. Platformele de livrări la domiciliu aduc comenzi. Însă nici una dintre acestea nu va suplini existența unui site propriu. Pe rețelele sociale clienții văd fotografii atractive, dar website-ul este locul unde găsesc toate informațiile de bază strânse la un loc: meniul, orarul, datele de contact, ofertele speciale.

Apoi, spre deosebire de platformele de livrare, un website îți asigură controlul asupra propriului brand. Pe platformele de livrare concurența este la un click distanță, iar clienții nu ajung neapărat să-ți cunoască povestea. În schimb pe website-ul propriu poți expune modul în care restaurantul tău se diferențiază de concurență, iar clienții pot comanda fără comisioanele percepute de terți.

Prin urmare un site de restaurant reprezintă mai mult decât asigurarea unei prezențe online, este una din piesele importante ale puzzle-ului. Rolul său principal de a oferi informații poate fi completat prin atragerea clienților și implicit a comenzilor, sau chiar fidelizarea publicului. 

Un site bine realizat inspiră încredere. Clienții caută informații clare: ce feluri de mâncare pot comanda, cât costă, unde te pot găsi și cum se livrează. Dacă nu regăsesc rapid aceste detalii, este posibil să caute altă opțiune.

Un site bine optimizat poate „lucra” pe două direcții: comenzi și imagine. De exemplu, un restaurant care implementează un sistem propriu de comenzi online poate economisi comisioanele aferente platformelor de livrare. Sistemele de comenzi online pot afișa inclusiv funcții avansate, precum sugestii bazate pe comenzile anterioare sau reduceri personalizate pentru clienții fideli. 

Clienții apreciază transparența. Dacă website-ul oferă informații despre ingredientele folosite, metodele de preparare sau alte detalii de culise, aceștia vor putea percepe o legătură mai autentică cu restaurantul. Astfel, un site nu este doar un instrument de vânzare, ci și un mod prin care îți construiești relația cu clientela.

Statisticile și realitatea arată că majoritatea oamenilor folosesc în special telefonul pentru căutări. Un site care se încarcă greu pe mobil va pierde clienți. Viteza contează enorm. Durata de încărcare trebuie să fie minimă, navigarea simplă, iar informațiile de bază precum meniul sau un butonul pentru comenzi, ușor de găsit.

Checklist complet: funcționalitățile esențiale

Un website eficient îmbină designul atractiv cu funcționalitățile practice, conform cu așteptările actuale ale clienților. Mai jos găsești un ghid detaliat al elementelor de bază, care te va ajuta să compari felul în care site-ul restaurantului tău acoperă toate punctele esențiale.

Funcționalități legate de design 

Design responsive și optimizat pentru mobil

În era smartphone-urilor majoritatea utilizatorilor accesează website-urile de pe dispozitive mobile. Dacă website-ul restaurantului tău folosește un sistem de monitorizare al traficului precum Google Analytics, acesta îți va indica exact câte dintre accesări au loc de pe mobil, desktop sau tabletă. 

Designul responsive, care se adaptează automat la ecranul utilizatorului, indiferent de dimensiune, este o necesitate. Un website care arată bine pe desktop dar nu este adaptat pentru mobil va pierde atât clienți cât și întâietate la afișarea în motoarele de căutare.

Uneori se omite testarea website-ului pe dispozitive multiple, și este o greșeală. Este important ca un site web să fie testat atât pe Android, cât și iPhone sau tabletă, precum și pe principalele browsere de desktop.

Navigare ușoară și structură clară 

Un website de restaurant bine gândit trebuie să aibă o navigare intuitivă. Gândește-te la un client care intră pe site – ce informații vrea să găsească? Structura meniului ar trebui să includă secțiuni logice, cum ar fi Meniu, Comenzi și Contact, Despre noi. Link-urile către acestea ar trebui să fie vizibile din orice pagină a site-ului.

Viteza de încărcare a site-ului

Pe lângă design, viteza de încărcare este un alt element esențial. Dacă durează mai mult de 3 secunde ca website-ul să se încarce … nu e bine. Un serviciu de hosting de calitate, optimizarea imaginilor și a codului fac diferența. Poți testa timpul de încărcare cu diverse instrumente online, precum PageSpeedInsight sau GTmetrix. Acestea sunt atât gratuite cât și de încredere (PageSpeedInsight este un instrument oferit de Google), și furnizează diagnostice pentru zonele cu probleme.

Secțiunea Meniu

Prezentarea preparatelor

Meniul este zona principală a site-ului de restaurant, iar felul în care este prezentat este esențial. Fotografiile de calitate înaltă ar trebui să surprindă textura și culoarea preparatelor. Descrierile ar trebui să fie detaliate și nu sumare, să includă ingrediente și, dacă este cazul, indicații despre arome sau metode de preparare.

Pentru transparență și conformitate legală, preparatele din meniu trebuie însoțite de o listă a ingredientelor utilizate, cu informațiile nutriționale, alergenii și aditivii pe care îi include.

Dinamica zonei de meniu

Un aspect secundar este flexibilitatea. Astfel, în cadrul Meniului poți avea în vedere secțiuni pentru oferte speciale, meniuri de eveniment sau preparate de sezon. Această dinamică poate crea interes și motiva clienții să revină pe site pentru a descoperi noutățile.

Obligatoriu zona de meniu să cuprindă o funcție de căutare, care să permită regăsirea rapidă a preparatelor pentru clienții care știu din start ce doresc să comande. 

Comenzi online 

Un alt element crucial este sistemul de comenzi online. Procesul de comandă trebuie să fie simplu și intuitiv, cu pași clari: selectarea produselor, confirmarea comenzii, selectarea metodei de plată și a opțiunilor de livrare, plus un rezumat al comenzii afișat la final.

Metodele de plată multiple, în special plata cu cardul sau prin soluții digitale sunt esențiale pentru un proces de comandă convenabil. Totodată trebuie să existe opțiuni clare privind modalitățile de livrare, astfel încât clienții să poată alege conform cu preferințele. Este util de afișat clar costurile și timpul estimat pentru fiecare opțiune, pentru a preveni eventualele nemulțumiri.

Pentru o experiență de comandă mai avansată poți avea în vedere funcționalități precum afișarea disponibilității produselor în timp real, conturi de utilizator unde clienții pot salva datele livrare și preferințele, ceea ce va accelera pe viitor procesul de comandă și promoții personalizate pentru clienții fideli.

Formular de rezervări

O altă funcționalitate de bază este sistemul de rezervări. Acesta ar trebui să permită selectarea intuitivă a unui interval orar și să trimită confirmări automate către clienți, pe canalele indicate de aceștia, SMS sau email. Notificările automate pot include și un memento cu câteva ore înainte de rezervare. Un formular simplu cu informații precum numărul de persoane și preferințele speciale, poate economisi timp atât pentru restaurant, cât și pentru clienți.

Datele de contact și harta

Secțiunea de contact trebuie să menționeze clar adresa, numerele de telefon și programul de funcționare. Pentru SEO ar trebuie utilizate microdate (schema.org) pentru a ajuta Google să înțeleagă mai bine aceste informații. În plus, integrarea Google Maps este esențială pentru a ajuta clienții să găsească locația restaurantului tău. Harta ar trebui să permită utilizatorilor să navigheze direct către tine, fie pe telefon, fie pe desktop.

SEO și optimizare pentru motoarele de căutare

Acest capitol este suficient de vast cât să necesite un întreg articol separat. Foarte pe scurt însă, ai nevoie să te asiguri că paginile site-ului sunt construite corect din punct de vedere on-page SEO. Acest lucru presupune să ai în vedere o serie de elemente:

– identificarea și utilizarea cuvintelor cheie în titlurile paginilor (title tags), heading-uri (H1, H2, care să urmeze o structură corectă cu subtitluri clar definite), meta-descrieri.

– structura URL-urilor

– optimizarea imaginilor – marime, format, denumire, alt-text

– conținut suficient, original, actualizat.

Integrarea recenziilor Google 

Recenziile online sunt un factor major în decizia de a comanda sau vizita un restaurant. Asigură-te că site-ul tău include o secțiune cu recenzii sau chiar un widget integrat cu Google Reviews. 

Noutăți și evenimente

Oferte speciale

Un website de restaurant bine construit trebuie să comunice în mod constant. În funcție de restaurant, idei în acest sens ar fi: oferte precum Happy Hour, reduceri pentru grupuri sau promoții pentru zilele speciale (ex. Ziua Îndrăgostiților, Black Friday). Poți utiliza un calendar sau bannere pentru a evidențierea acestora.

Evenimente organizate la restaurant

Anunță concerte, workshop-uri culinare sau alte evenimente unice care ar putea atrage clienți.

Newsletter

Un sistem de newslettere le permite clienților să primească direct în căsuța de e-mail cele mai noi informații despre restaurantul tău. Acesta presupune existența unui formular de abonare în conformitate cu GDPR, o strategie de conținut și un sistem de trimitere a email-urilor.

Blog 

Un blog culinar nu doar că este interesant pentru clienți, ci ajută foarte mult la SEO, mai ales dacă vei construi fiecare articol în jurul unui cuvînt cheie relevant. Este important însă ca articolele să fie interesante, astfel încât utilizatorii să petreacă timp pe site parcurgându-le (timpul petrecut de utilizatori pe website este factor SEO). În domeniul culinar oferta de idei este una foarte vastă: rețete, metode de preparare și poveștile din spatele preparatelor, beneficiile ingredientelor folosite, ghiduri culinare, etc. 

Integrări cu rețelele sociale

Rețelele sociale și site-ul trebuie să funcționeze împreună. Integrarea lor aduce mai multă vizibilitate și interactivitate. Poți include pe website imagini și postări recente de pe conturile de social media, și poți adăuga butoane precum Urmărește-ne pe Instagram sau Lasă o recenzie pe Facebook, pentru a direcționa utilizatorii către profilurile tale.

Siguranța datelor și conformitatea GDPR

Legislația GDPR cere o politică de confidențialitate clară, care să prezinte modul în care afacerea ta gestionează datele personale ale clienților. Prin urmare este obligatorie existența unei pagini dedicate pentru politică de confidențialitate, în care explici cum colectezi și folosești informațiile lor. Poți include detaliile despre cookie-uri în această pagină.

Bannere ANPC, SOL și Termeni și condiții

Dacă site-ul restaurantului include un sistem de comenzi online, este esențial ca acesta să respecte reglementările legale în vigoare, iar includerea anumitor elemente devine obligatorie. Printre acestea se numără bannerele ANPC și SOL, care trebuie afișate conform cerințelor impuse prin Ordinul nr. 449/2022 al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Aceste bannere trebuie plasate pe prima pagină a site-ului (homepage), într-o zonă vizibilă și să fie însoțite de link-uri care duc către instituțiile respective.

De asemenea, pagina de Termeni și condiții este o componentă esențială pentru orice site web, iar pentru un restaurant care operează un magazin online, aceasta trebuie să conțină informații spcifice. În cazul unui magazin online, pagina Termenii și condiții trebuie să includă, printre altele, următoarele informații: datele de contact ale restaurantului, prețurile produselor, modalitățile de plată, politica de livrare, politica de retur, procedura de soluționare a reclamațiilor.

Certificat SSL pentru protecția datelor

Un certificat SSL (marcat prin https în browser) este obligatoriu, în special dacă site-ul acceptă comenzi online sau plăți. Acesta nu doar că protejează datele utilizatorilor, dar reprezintă și factor pentru optimizarea pentru motoarele de căutare. Clienții recunosc site-urile securizate prin simbolul lacătului din bara de adrese.

Asigură-te că toate formularele de pe website, fie pentru rezervări, fie pentru comenzi, sunt securizate. Redu informațiile solicitate la cele strict necesare.

Greșeli frecvente de evitat

Site-uri neoptimizate pentru mobil

Majoritatea clienților folosesc telefonul mobil pentru a căutări, acest lucru fiind valabil, desigur, și în cazul restaurantelor. Orice website ar trebui să fie responsive, adică să se adapteze automat la orice tip de ecran, iar acesta este un lucru trebuie discutat cu dezvoltatorul site-ului. În plus, este bine ca site-ul să fie testat din când în când pe diverse dispozitive și sisteme de operare pentru a identifica eventualele probleme. Există și instrumentele online, unele gratuite, care te pot ajuta să verifici aceste aspecte.

Problemele frecvente includ:

Navigare dificilă: texte prea mici, elemente prea înghesuite, butoane greu accesibile sau imagini care nu se ajustează corect pe ecrane mici.

Încărcare lentă pe mobil: fie din cauza elementelor grafice complexe, fie din cauza hostingului slab.

Design aglomerat sau informații lipsă

Un website prea încărcat vizual sau cu informații greu de găsit îi poate frustra pe utilizatori. La fel, dacă informațiile esențiale precum meniul sau datele de contact nu sunt afișate intuitiv, credibilitatea are de suferit. Un design simplu, aerisit, cu accent pe funcționalitate, este ideal. Informațiile importante, precum meniul și datele de contact, ar trebui să fie ușor accesibile din toate paginile.

Design confuz: Prea multe culori, animații deranjante sau elemente care îngreunează navigarea.

Informații incomplete: Lipsa unui meniu detaliat, a programului sau a unei hărți către locație.

Meniu static sau greu de actualizat

Pentru zona de Meniu, punctul focal de inters al site-ului, este ideal un format care să permită actualizări rapide, iar preparatele trebui însoțite de imagini atractive și descrieri detaliate. Folosirea unui format imagine sau PDF pentru meniuri nu este ideala din mai multe motive. De exemplu nu permite căutarea sau copierea textului, ceea ce poate fi frustrant pentru clienți care doresc să găsească rapid anumite preparate. De asemenea pot crește semnificativ dimensiunea paginii web, trebuie adaptate pentru vizualizarea pe mobil, sunt mai greu de actualizat, iar cele în format imagine pierd și la indexarea de către motoarele de căutare față de formatul text/imagine.

Timp de încărcare mare

Un website lent este una dintre cele mai mari piedici în calea succesului online. Dacă durează mai mult de 3 secunde să se încarce, statisticile arată că mulți utilizatori vor abandona pagina. Sunt multe motive care pot duce la această problemă, majoritatea fiind legate de imagini mari, cod neoptimizat sau un server lent. 

Optimizează imaginile folosind formate moderne precum WebP și asigură-te că imaginile încărcare nu sunt inutil mai mari decât spațiul avut la dispoziție. Alege un serviciu de hosting rapid și utilizează instrumente precum PageSpeed Insights sau GTmetrix pentru a monitoriza și îmbunătăți performanța site-ului.

*****

Acum că ai aflat care sunt lucrurile esențiale pentru un website de restaurant, e momentul să arunci o privire critică peste site-ul tău actual. Sigur, funcționalități precum newsletter sau blog sunt binevenite și în mod sigur pot face o diferență pe termen lung, însă presupun totodată un grad crescut de complexitate. Aspectele esențiale pe care merită să te concentrezi pentru început sunt: viteza de încărcare, adaptabilitatea pe diferite dispozitive și fluiditatea procesului de comandă. Clienții nu au răbdare să aștepte după o pagină care se încarcă greu sau să tot dea click prin meniu până găsesc ceea ce caută.

Dacă vrei să ai un site web construit corect, echipa VilicoRest, pe lângă dezvoltarea sistemului soft restaurant, oferă servicii de web design pentru restaurante, cu sistem de comandă și plată online integrate. Mai multe detalii despre sistemele create de noi în articolul Cum să vinzi online. Ghid complet pentru restaurante.